Условия использования — Relocated (Relo)

Дата вступления в силу: март 2025

1. ВВЕДЕНИЕ

Relocated (торговое название: Relo) — компания, зарегистрированная в Финляндии, предоставляющая услуги по переезду и транспортировке как для частных, так и для корпоративных клиентов.

Заказывая любую услугу у нас, вы подтверждаете, что ознакомились и согласились с настоящими Условиями использования. Данные условия определяют:

• объём нашей ответственности,
• вашу ответственность как клиента,
• условия оплаты,
• ограничения ответственности.

Они разработаны для обеспечения ясности, справедливости и профессионального сотрудничества. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними перед оформлением заказа.

2. Область применения

Настоящие Условия использования применяются ко всем внутренним услугам по переезду и транспортировке, предоставляемым компанией Relocated (Relo) на территории Финляндии.

Любые исключения или отклонения должны быть согласованы в письменной форме до начала оказания услуги.

3. ДОГОВОР

3.1 Заключение договора

Все договорённости между Relo и клиентом должны быть подтверждены в письменной форме.

Для действительности заказа он должен содержать следующую информацию:

• Дата оказания услуги
• Информация о стоимости
• Контактные данные клиента (телефон и электронная почта)
• Адреса погрузки и доставки

Мы можем быть не в состоянии подтвердить услугу, если какая-либо из этих данных отсутствует.

3.2 Объём услуг

Relo предлагает два основных вида услуг: услуги по переезду и транспортные услуги.

Услуги по переезду включают:

• Погрузку имущества в грузовой автомобиль с разумно доступного места, указанного клиентом
• Перевозку имущества к согласованному месту назначения
• Разгрузку имущества в разумно доступном месте в точке доставки
• Базовую защиту мебели с использованием многоразовых материалов

Транспортные услуги включают:

• Погрузку имущества с разумно доступного места забора
• Перевозку к согласованному месту назначения
• Доставку в разумно доступное место выгрузки

Обратите внимание, что следующие услуги не включены по умолчанию, но могут быть организованы отдельно при необходимости:

• Сборка или монтаж
• Защита поверхностей (например, полов, стен)
• Перевозка дорогостоящих или особо тяжёлых предметов (например, сейфов, пианино и т. п.)
• Услуги по уборке
• Упаковка и распаковка
• Предоставление коробок для переезда и упаковочных материалов

Relo не оказывает транспортные услуги для:

• Опасных или вредных материалов
• Домашних животных или предметов, чувствительных к температуре
• Огнестрельного оружия, боеприпасов или иных видов оружия
• Легковоспламеняющихся, взрывоопасных или незаконных предметов

4. Обязанности клиента

Для обеспечения гладкого выполнения услуги клиент несёт ответственность за следующее:

• Предоставление точных адресов и списка предметов для переезда
• Убедиться, что все предметы упакованы должным образом и при необходимости разобраны
• Обеспечение подходящего доступа для транспортного средства в обоих местах
• Заранее информировать Relo о предпочтительном способе оплаты (карта, наличные, счет и т. д.)

Если забронированы только два грузчика, клиент должен контролировать процесс переезда, чтобы предотвратить кражу или потерю. Relo не несёт ответственности за пропавшие предметы, если надлежащий контроль не был организован.

Если ключевые данные отсутствуют, указаны неверно или начало услуги задерживается (например, из-за ограниченного доступа или неподготовленности), любое дополнительное время или трудозатраты могут быть добавлены к итоговому счёту.

Мы рекомендуем, чтобы у клиента была действующая страховка жилья, покрывающая убытки, связанные с переездом. Хотя мы предоставляем страхование ответственности и дорожной перевозки (максимальная компенсация 20€/кг), комплексная страховка жилья часто обеспечивает более широкое и быстрое покрытие.

В случае повреждений мы сотрудничаем со страховой компанией клиента. При необходимости мы также можем покрыть часть стоимости, превышающую страховую компенсацию, в зависимости от ситуации.

6. Цены и оплата

Клиенты могут запросить расчёт стоимости до бронирования. Все цены указаны без НДС — НДС с клиента не взимается.

Счёт начинается с момента прибытия Relo по адресу погрузки и заканчивается после разгрузки в пункте назначения или выполнения дополнительных услуг.

Минимальное время бронирования — 2 часа. Если работа выполнена быстрее, применяется минимальная плата за 2 часа — если не согласовано иное заранее.

Дополнительные надбавки применяются за работу в:

• воскресенья и праздничные дни → +30%

Оплата производится немедленно после завершения услуги. Предоплата не требуется, за исключением случаев, когда клиент имеет историю неоплаченных счетов или считается высоким риском.

6.1 Политика округления времени

Рабочее время начисляется с шагом 15 минут. Это означает, что любое неполное время округляется до следующего полного блока в 15 минут. Например, если работа длится 2 часа 10 минут, начисленное время составит 2 часа 15 минут.

6.2 Политика оплаты материалов

Расходные материалы (такие как стрейч-плёнка, пузырчатая плёнка, скотч и т. п.) оплачиваются с шагом 0,25 единицы, исходя из фактического использования.
Это означает, что любое неполное использование материалов округляется до следующей полной 0,25 единицы.

Например, если использовано 1,6 рулона стрейч-плёнки, начисляется 1,75 рулона.
Стоимость материалов оплачивается немедленно после переезда.

Relo всегда стремится использовать многоразовые материалы везде, где это разумно возможно, чтобы снизить воздействие на окружающую среду и минимизировать расходы для клиента.

7. Отмена и перенос

Бронирование можно отменить бесплатно за 3 дня до запланированной даты услуги.
Вы можете отменить переезд бесплатно за 3 полных дня до запланированного времени переезда.

• Менее чем за 3 дня → плата за отмену 1 час вашей почасовой ставки по предложению
• В день услуги → плата за отмену 2 часа

Плата за отмену не взимается, если отмена вызвана уважительной причиной (например, болезнь, авария или иная разумная причина).

8. Ответственность и компенсация

Relo отвечает за ущерб, причинённый собственной небрежностью.

Однако Relo не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие:

• Неправильной или неполной информации, предоставленной клиентом
• Плохой упаковки или подготовки со стороны клиента
• Форс-мажора (например, закрытие дорог, экстремальная погода, аварии)
• Предметов, перемещённых или обработанных клиентом или третьими лицами

Компенсация за повреждённые или утраченные предметы осуществляется в соответствии с законами Финляндии о транспортировке. Максимальная ответственность составляет 20€ за килограмм утраченных или повреждённых вещей.

Relo также не несёт ответственности за:

• Эмоциональную ценность, косвенные убытки или финансовый ущерб
• Сбой электронной техники (например, потеря данных на компьютерах или жестких дисках)
• Повреждения, возникшие из-за плохого первоначального состояния предметов

9. Жалобы и разрешение споров

Любые жалобы должны быть представлены в письменной форме в течение 14 дней после завершения услуги.

Relo стремится решать все вопросы через чёткое общение и взаимное согласие. Если решение не достигнуто, клиент может обратиться в финские органы защиты прав потребителей.

Если дело будет передано в суд, оно будет рассматриваться в местной юрисдикции Relo.

10. Заключительные положения

При бронировании услуги у Relo клиент подтверждает согласие с настоящими Условиями использования.

Relo оставляет за собой право обновлять или изменять данные условия в любое время. Любые изменения будут опубликованы на нашем сайте и будут применяться ко всем будущим бронированиям.