Användarvillkor – Relocated (Relo)

Giltigt från: Mars 2025

1. INTRODUKTION

Relocated (varumärke: Relo) är ett Finland-baserat företag som erbjuder flytt- och transporttjänster för både privatpersoner och företag.

Genom att boka någon av våra tjänster bekräftar du att du har läst och godkänt följande användarvillkor. Dessa villkor definierar:

• vårt ansvarsområde,
• dina skyldigheter som kund,
• betalningsvillkor,
• ansvarsbegränsningar.

De är utformade för att säkerställa tydlighet, rättvisa och ett professionellt samarbete. Läs dem noggrant innan du gör en beställning.

2. Tillämpningsområde

Dessa användarvillkor gäller för alla inhemska flytt- och transporttjänster som tillhandahålls av Relocated (Relo) inom Finland.

Eventuella undantag eller avvikelser måste avtalas skriftligen innan tjänsten utförs.

3. Avtal

3.1 Ingående av avtal

Alla avtal mellan Relo och kunden måste bekräftas skriftligen.

För att beställningen ska vara giltig måste den innehålla följande uppgifter:

• Datum för tjänsten
• Prisuppgifter
• Kundens kontaktuppgifter (telefon och e-post)
• Adress för upphämtning och leverans

Vi kan inte bekräfta tjänsten om någon av dessa uppgifter saknas.

3.2 Tjänstens omfattning

Relo erbjuder två huvudtyper av tjänster: Flyttjänster och Transporttjänster.

Flyttjänster inkluderar:

• Lastning av föremål på flyttbilen från en rimlig plats som kunden anger
• Transport av föremål till den överenskomna destinationen
• Avlastning av föremål på en rimlig plats vid lossningspunkten
• Grundläggande skydd av möbler med återanvändningsbara material

Transporttjänster inkluderar:

• Lastning av föremål från en rimlig upphämtningsplats
• Transport till den överenskomna platsen
• Leverans till en rimlig avlämningsplats

Observera att följande tjänster inte ingår som standard, men kan ordnas separat vid behov:

• Monterings- eller installationsarbete
• Skydd av ytor (t.ex. golv, väggar)
• Transport av värdefulla eller särskilt tunga föremål (t.ex. kassaskåp, pianon m.m.)
• Städtjänster
• Paketering och uppackning
• Tillhandahållande av flyttlådor och packmaterial

Relo transporterar inte:

• Farliga eller riskfyllda ämnen
• Husdjur eller temperaturkänsliga föremål
• Skjutvapen, ammunition eller vapen
• Brandfarliga, explosiva eller olagliga föremål

4. Kundens ansvar

För att säkerställa att tjänsten utförs smidigt ansvarar kunden för följande:

• Att lämna korrekta adressuppgifter och en lista över föremål som ska flyttas
• Att se till att alla föremål är ordentligt packade och demonterade vid behov
• Att säkerställa att det finns lämplig fordonsåtkomst på båda platserna
• Att i förväg informera Relo om önskad betalningsmetod (kort, kontant, faktura etc.)

Om endast två flyttare är bokade måste kunden övervaka flytten för att förhindra stöld eller förlust. Relo är inte ansvarigt för saknade föremål om korrekt övervakning inte har ordnats.

Om viktiga uppgifter saknas, är felaktiga eller om starten av tjänsten försenas (till exempel på grund av begränsad åtkomst eller att kunden inte är redo i tid), kan extra tid eller arbete läggas till på sluträkningen.

Vi rekommenderar att kunden har en giltig hemförsäkring som täcker skador i samband med flytt. Även om vi tillhandahåller ansvarsförsäkring och transportförsäkring (maximal ersättning 20 €/kg), erbjuder en omfattande hemförsäkring ofta bredare och snabbare ersättning.

Vid skada samarbetar vi med kundens försäkringsbolag. Vid behov kan vi även stå för en del av kostnaden som överstiger försäkringsersättningen, beroende på situationen.

5. Relos ansvar

Relo är juridiskt och operativt ansvarigt för följande delar av tjänstens utförande:

5.1 Allmänna skyldigheter

• Relo ansvarar för att utföra alla överenskomna flyttjänster på ett professionellt, noggrant och punktligt sätt, enligt beskrivningen i serviceavtalet.
• Relo ansvarar för att säkerställa att teammedlemmarna följer säkerhetsrutiner, hanterar kundens egendom varsamt och uppträder respektfullt vid alla tillfällen.

5.2 Före flytten

• Relo ansvarar för att all viktig information som krävs för planeringen av flytten (inklusive adresser, åtkomstförhållanden, parkeringsmöjligheter, våningsplan och huvudföremål) samlas in och verifieras innan flytten bekräftas och läggs in i schemat.
• Relo ansvarar för att tillhandahålla kunden en skriftlig sammanfattning av bokade tjänster och grundpris på begäran.
• Relo ska säkerställa att alla nödvändiga verktyg, utrustning och skyddsmaterial är förberedda innan avfärd.

5.3 Under flytten

• Relo ansvarar för kundens egendom under transporten, i enlighet med finsk transportlagstiftning.
• Relo ansvarar för att skydda golv, trappor, hissar och gemensamma utrymmen mot skador som kan uppstå under flytten, när sådant skydd är möjligt och har avtalats i förväg eller tydligt behövs.
• Relo ansvarar för att rapportera eventuella skador som orsakats av dess personal under flytten och dokumentera dem omgående.
• Relo är inte ansvarigt för föremål som har packats, burits eller hanterats enbart av kunden eller tredje part.

5.4 Efter flytten

• Relo ansvarar för att alla transporterade föremål levereras, lastas av och placeras säkert på den nya adressen.
• Relo ansvarar för att samla ihop och ta bort allt eget packmaterial, verktyg och avfall från platsen när arbetet är slutfört.
• Relo ska vid begäran verifiera att alla föremål har levererats och att inget har lämnats kvar i fordonet.

5.5 Ansvar och begränsningar

• Relo ansvarar för att ersätta skador som uppstått på grund av egen vårdslöshet eller fel, i enlighet med de ansvarsnivåer som definieras i finsk transportlagstiftning.
• Relo är inte ansvarigt för:
  • Befintliga skador
  • Dålig eller osäker packning utförd av kunden
  • Force majeure (t.ex. extremt väder, vägstängningar, olyckor)
• Relo förbehåller sig rätten att dokumentera föremålens eller fastighetens skick (t.ex. med foton) före och efter flytten för att klargöra eventuella skadeärenden.

5.6 Data och administration

• Relo ansvarar för säker lagring av kundinformation för drift- och faktureringsändamål.
• Relo kommer aldrig att dela personuppgifter med tredje part utan samtycke, utom när det krävs enligt lag.
• Relo ansvarar för att utfärda fakturor som motsvarar den överenskomna timtaxan och den faktiska arbetstiden på plats.

6. Prissättning och betalning

Kunder kan begära en prisuppskattning innan bokning. Alla priser är momsfria – ingen moms tas ut av kunden.

Debitering börjar när Relo anländer till lastningsadressen och slutar efter avlastning på destinationen eller efter avslutade extratjänster.

Den minsta bokningstiden är 2 timmar. Om arbetet slutförs snabbare gäller ändå den lägsta avgiften på 2 timmar — om inte annat har avtalats i förväg.

Extra tillägg tillkommer för arbete som utförs under:

• Söndagar och helgdagar → +30%

Betalning ska ske omedelbart efter att tjänsten slutförts. Relo kräver ingen förskottsbetalning, såvida inte kunden har en historik av obetalda fakturor eller anses vara en högriskkund.

6.1 Policy för tidsavrundning

Arbetstid debiteras i 15-minutersintervall. Det innebär att all deltid avrundas uppåt till nästa hela 15-minutersblock. Till exempel, om arbetet pågår i 2 timmar och 10 minuter, debiteras 2 timmar och 15 minuter.

6.2 Policy för materialdebitering

Förbrukningsmaterial (som plastfilm, bubbelplast, tejp etc.) debiteras i 0,25 enhetsintervall, baserat på faktisk användning.
Det betyder att delvis användning av material avrundas uppåt till nästa hela 0,25 enhet.

Till exempel, om 1,6 rullar plastfilm används, debiteras 1,75 rullar.
Materialkostnader regleras omedelbart efter flytten.

Relo strävar alltid efter att prioritera återanvändningsbara material när det är rimligt möjligt, för att minska miljöpåverkan och kostnader för kunden.

7. Avbokning och ombokning

En bokning kan avbokas kostnadsfritt upp till 3 dagar före den planerade flyttdagen. Du kan avboka din flytt kostnadsfritt upp till 3 hela dagar före den schemalagda tiden.

• Mindre än 3 dagar i förväg → 1 timme av ditt timpris som avbokningsavgift
• Samma dag som tjänsten → 2 timmars avbokningsavgift

Ingen avbokningsavgift tas ut om avbokningen beror på en giltig orsak (t.ex. sjukdom, olycka eller annan rimlig anledning).

8. Ansvar och ersättning

Relo är ansvarigt för skador som uppstår till följd av egen vårdslöshet.

Relo är dock inte ansvarigt för skador som uppstår till följd av:

• Felaktig eller ofullständig information från kunden
• Dålig packning eller förberedelse gjord av kunden
• Force majeure (t.ex. vägstängningar, extremt väder, olyckor)
• Föremål som bärs eller hanteras av kunden eller tredje part

Ersättning för skadade eller förlorade föremål följer finsk transportlagstiftning. Det maximala ansvaret är 20 € per kilo av förlorade eller skadade varor.

Relo är inte heller ansvarigt för:

• Sentimentalt värde, indirekta förluster eller ekonomiska skador
• Elektroniska fel (t.ex. förlorad data på datorer eller hårddiskar)
• Skador orsakade av föremålens dåliga ursprungliga skick

9. Klagomål och tvistlösning

Eventuella klagomål måste lämnas in skriftligen inom 14 dagar efter att tjänsten slutförts.

Relo strävar efter att lösa alla ärenden genom tydlig kommunikation och ömsesidig överenskommelse. Om ingen lösning nås kan kunden kontakta Konsumentverket i Finland.

Om ärendet går vidare till domstol hanteras det i Relos lokala jurisdiktion.

10. Slutbestämmelser

Genom att boka en tjänst hos Relo bekräftar kunden att dessa användarvillkor accepteras.

Relo förbehåller sig rätten att uppdatera eller ändra dessa villkor när som helst. Alla ändringar kommer att publiceras på vår webbplats och gäller för framtida bokningar.