Palveluehdot – Relocated (Relo)

Voimaantulopäivä: maaliskuu 2025

1. JOHDANTO

Relocated (tuotenimi: Relo) on Suomessa toimiva yritys, joka tarjoaa muutto- ja kuljetuspalveluita sekä yksityis- että yritysasiakkaille.

Varaamalla palvelun meiltä vahvistat lukeneesi ja hyväksyneesi nämä palveluehdot. Ehdot määrittävät:

• meidän vastuumme laajuuden,
• asiakkaan vastuut,
• maksuehdot,
• vastuunrajoitukset.

Ehdot on laadittu selkeyden, oikeudenmukaisuuden ja ammattimaisen yhteistyön takaamiseksi. Lue ne huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.

2. Soveltamisala

Nämä palveluehdot koskevat kaikkia kotimaisia muutto- ja kuljetuspalveluita, joita Relocated (Relo) tarjoaa Suomessa.

Kaikista poikkeuksista tai erityisjärjestelyistä on sovittava kirjallisesti ennen palvelun suorittamista.

3. Sopimus

3.1 Sopimuksen syntyminen

Kaikki sopimukset Relon ja asiakkaan välillä on vahvistettava kirjallisesti.

Tilauksen tulee sisältää seuraavat tiedot, jotta se on voimassa:

• Palvelun päivämäärä
• Hinnoittelutiedot
• Asiakkaan yhteystiedot (puhelin ja sähköposti)
• Nouto- ja toimitusosoitteet

Jos jokin näistä tiedoista puuttuu, emme välttämättä voi vahvistaa palvelua.

3.2 Palvelun laajuus

Relo tarjoaa kahta pääasiallista palvelutyyppiä: muuttopalvelut ja kuljetuspalvelut.

Muuttopalvelut sisältävät:

• Tavaroiden lastaaminen muuttoautoon asiakkaan määrittelemästä kohtuullisesta paikasta
• Tavaroiden kuljetus sovittuun kohteeseen
• Tavaroiden purkaminen kohtuulliseen paikkaan kohteessa
• Perustason huonekalujen suojaus uudelleenkäytettävillä materiaaleilla

Kuljetuspalvelut sisältävät:

• Tavaroiden nouto kohtuullisesta noutopaikasta
• Kuljetus sovittuun kohteeseen
• Toimitus kohtuulliseen purkupaikkaan

Seuraavat palvelut eivät sisälly oletuksena, mutta voidaan järjestää erikseen tarvittaessa:

• Huonekalujen kokoaminen tai asennustyöt
• Pintojen suojaus (esim. lattiat, seinät)
• Arvokkaiden tai erityisen raskaiden esineiden (esim. kassakaapit, pianot jne.) kuljetus
• Siivouspalvelut
• Pakkaus ja purku
• Muuttolaatikoiden ja pakkausmateriaalien toimittaminen

Relo ei tarjoa kuljetuspalveluita seuraaville:

• Vaaralliset tai haitalliset aineet
• Lemmikit tai lämpöherkät tavarat
• Tuliaseet, ammukset tai aseet
• Syttyvät, räjähtävät tai laittomat esineet

4. Asiakkaan vastuut

Palvelun sujuvan toteutuksen varmistamiseksi asiakas on vastuussa seuraavista asioista:

• Oikeiden osoitetietojen ja muutettavien tavaroiden luettelon toimittaminen
• Varmistaminen, että kaikki tavarat on pakattu asianmukaisesti ja purettu tarvittaessa
• Varmistaminen, että molemmissa paikoissa on esteetön pääsy ajoneuvolle
• Maksutavan (kortti, käteinen, lasku jne.) ilmoittaminen Relo:lle etukäteen

Jos varattu on vain kaksi muuttajaa, asiakkaan on valvottava muuttoa varkauden tai katoamisen estämiseksi. Relo ei ole vastuussa kadonneista tavaroista, jos asianmukaista valvontaa ei ole järjestetty.

Jos oleellisia tietoja puuttuu tai ne ovat virheellisiä, tai jos palvelun aloitus viivästyy (esimerkiksi esteellisen kulun tai puutteellisen valmistelun vuoksi), mahdollinen ylimääräinen työ tai aika voidaan lisätä loppulaskuun.

Suosittelemme, että asiakkaalla on voimassa oleva kotivakuutus, joka kattaa muuttoon liittyvät vahingot. Vaikka tarjoamme vastuuvakuutuksen ja tiekuljetusvakuutuksen (enimmäiskorvaus 20 €/kg), kattava kotivakuutus tarjoaa usein laajemman ja nopeamman suojan.

Vahingon sattuessa teemme yhteistyötä asiakkaan vakuutusyhtiön kanssa. Tarvittaessa voimme myös osallistua korvauskustannuksiin vakuutuskorvauksen ylittävältä osalta, tapauskohtaisesti.

5. Relon vastuut

Relo on oikeudellisesti ja toiminnallisesti vastuussa seuraavista palvelun osa-alueista:

5.1 Yleiset velvollisuudet

• Relo on vastuussa kaikista sovituista muuttopalveluista, jotka suoritetaan ammattimaisesti, huolellisesti ja ajallaan, kuten palvelusopimuksessa on määritelty.
• Relo vastaa siitä, että sen työntekijät noudattavat turvallisuusohjeita, käsittelevät asiakkaan omaisuutta varoen ja käyttäytyvät aina kunnioittavasti.

5.2 Ennen muuttoa

• Relo on vastuussa siitä, että kaikki muuton suunnitteluun tarvittavat keskeiset tiedot (kuten osoitteet, kulkuyhteydet, pysäköintimahdollisuudet, kerrokset ja pääasialliset tavarat) kerätään ja vahvistetaan ennen kuin muutto vahvistetaan ja lisätään aikatauluun.
• Relo on vastuussa siitä, että asiakkaalle toimitetaan kirjallinen yhteenveto varatuista palveluista ja perushinnoista pyynnöstä.
• Relo huolehtii siitä, että kaikki tarvittavat työkalut, varusteet ja suojausmateriaalit ovat valmiina ennen lähtöä.

5.3 Muuton aikana

• Relo on vastuussa asiakkaan tavaroiden turvallisesta kuljetuksesta Suomen kuljetuslainsäädännön mukaisesti.
• Relo vastaa lattioiden, portaiden, hissien ja yleisten tilojen suojaamisesta muuton aikana, kun suojaaminen on mahdollista ja sovittu etukäteen tai selvästi tarpeellista.
• Relo on vastuussa kaikista vahingoista, jotka sen henkilökunta aiheuttaa muuton aikana, ja huolehtii vahinkojen dokumentoinnista viipymättä.
• Relo ei ole vastuussa tavaroista, jotka asiakas tai kolmas osapuoli pakkaa, kantaa tai käsittelee.

5.4 Muuton jälkeen

• Relo on vastuussa siitä, että kaikki kuljetetut tavarat toimitetaan, puretaan ja asetetaan turvallisesti uudessa osoitteessa.
• Relo on vastuussa omien pakkausmateriaalien, työkalujen ja jätteiden keräämisestä ja poistamisesta kohteesta työn päätyttyä.
• Relo on vastuussa vahvistamaan pyynnöstä, että kaikki tavarat on toimitettu eikä mitään ole jäänyt ajoneuvoon.

5.5 Vastuunrajaukset

• Relo on vastuussa vahingoista, jotka johtuvat sen omasta huolimattomuudesta tai virheistä, Suomen kuljetuslain määrittelemien vastuurajojen mukaisesti.
• Relo ei ole vastuussa:
  • Ennalta olemassa olevista vaurioista
  • Asiakkaan huonosti tai vaarallisesti pakkaamista tavaroista
  • Ylivoimaisista esteistä (esim. sääolosuhteet, tieliikenneonnettomuudet, tiesulut)
• Relo pidättää oikeuden dokumentoida esineiden tai tilojen kunto (esim. valokuvin) ennen ja jälkeen muuton mahdollisten vahinkovaatimusten selventämiseksi.

5.6 Tietosuoja ja hallinto

• Relo on vastuussa asiakastietojen turvallisesta säilytyksestä palvelun ja laskutuksen tarkoituksiin.
• Relo ei jaa henkilötietoja kolmansille osapuolille ilman asiakkaan suostumusta, ellei laki sitä edellytä.
• Relo on vastuussa lähettämään laskut, jotka vastaavat sovittua tuntihintaa ja käytettyä työaikaa kohteessa.

6. Hinnoittelu ja maksaminen

Asiakas voi pyytää hinta-arvion ennen varausta. Kaikki hinnat ovat alvittomia — asiakkaalta ei veloiteta arvonlisäveroa.

Laskutus alkaa, kun Relo saapuu lastausosoitteeseen, ja päättyy purkamisen jälkeen kohteessa tai lisäpalveluiden suorittamisen jälkeen.

Minimivarausaika on 2 tuntia. Jos työ valmistuu nopeammin, veloitetaan silti vähintään 2 tunnin maksu — ellei muuta ole sovittu etukäteen.

Lisämaksuja sovelletaan seuraavina aikoina:

• Sunnuntaisin ja pyhäpäivinä → +30 %

Maksu suoritetaan välittömästi palvelun päätyttyä. Relo ei vaadi ennakkomaksua, ellei asiakkaalla ole aiempia maksamattomia laskuja tai jos hänet luokitellaan korkean riskin asiakkaaksi.

6.1 Ajan pyöristysohje

Työaika laskutetaan 15 minuutin jaksoissa. Tämä tarkoittaa, että osittaiset ajat pyöristetään seuraavaan täyteen 15 minuutin jaksoon. Esimerkiksi jos työ kestää 2 tuntia ja 10 minuuttia, laskutettava aika on 2 tuntia ja 15 minuuttia.

6.2 Materiaalien laskutuskäytäntö

Kuluvia materiaaleja (kuten kelmua, kuplamuovia, teippiä jne.) laskutetaan 0,25 yksikön tarkkuudella, todellisen käytön mukaan.
Tämä tarkoittaa, että kaikki osittaiset määrät pyöristetään seuraavaan täyteen 0,25 yksikköön.

Esimerkiksi jos käytetään 1,6 rullaa kelmua, laskutetaan 1,75 rullaa.
Materiaalikustannukset maksetaan välittömästi muuton jälkeen.

Relo pyrkii aina ensisijaisesti käyttämään uudelleenkäytettäviä materiaaleja aina kun se on kohtuullisesti mahdollista, ympäristövaikutusten vähentämiseksi ja asiakkaan kustannusten pienentämiseksi.

7. Peruutukset ja ajansiirrot

Varauksen voi peruuttaa veloituksetta jopa 3 päivää ennen sovittua palvelupäivää.

Peruutusmaksut määräytyvät seuraavasti:

• Alle 3 päivää ennen → Tuntisiivusta tarjouksen peruutusmaksusta vähennetään 1 tunti.
• Palvelupäivänä → Kahden tunnin peruutusmaksu.

Peruutusmaksua ei peritä, jos syynä on perusteltu syy (esim. sairaus, onnettomuus tai muu hyväksyttävä este).

8. Vastuu ja korvaukset

Relo on vastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat sen omasta laiminlyönnistä.

Relo ei kuitenkaan ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat:

• Asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista
• Asiakkaan huonosta pakkaamisesta tai valmistelusta
• Force majeure -tilanteista (esim. tietöiden aiheuttamat esteet, äärimmäiset sääolosuhteet, onnettomuudet)
• Tavaroista, joita asiakas tai kolmas osapuoli käsittelee muuton aikana

Vahingoittuneiden tai kadonneiden tavaroiden korvaaminen noudattaa Suomen tiekuljetuslakia. Korvausvastuun enimmäismäärä on 20 € per kilo kadonneista tai vahingoittuneista tavaroista.

Relo ei myöskään ole vastuussa seuraavista:

• Tavaroiden tunnearvo, epäsuorat tappiot tai taloudelliset vahingot
• Elektroniset viat (esim. tietokoneiden tai kovalevyjen tietojen menetys)
• Vahingot, jotka johtuvat esineiden huonosta alkuperäiskunnosta

9. Valitukset ja riitojen ratkaisu

Kaikki valitukset on esitettävä kirjallisesti 14 päivän kuluessa palvelun suorittamisesta.

Relo pyrkii ratkaisemaan kaikki asiat selkeällä viestinnällä ja yhteisymmärryksellä. Jos ratkaisuun ei päästä, asiakas voi ottaa yhteyttä Suomen kuluttajaviranomaisiin.

Jos asia etenee oikeuteen, se käsitellään Relon kotipaikan tuomiopiirissä.

10. Loppumääräykset

Varaamalla palvelun Relo:lta asiakas hyväksyy nämä palveluehdot.

Relo pidättää oikeuden päivittää tai muuttaa näitä ehtoja milloin tahansa. Kaikki muutokset julkaistaan verkkosivuillamme ja ne koskevat kaikkia tulevia varauksia.